ENGLISH
Thank you for shopping at Monte Mer. If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.
A. EXCHANGE/RETURNS
- You have 3 calendar days to exchange an item to another size/ item from the date you received it.
- You have the right to accept the order or not once it's delivered to you. You can open it up to check if the quality meets your expectation. We kindly ask you not to try it on and/or return after trying it on. Once tried on, the item(s) are recorded to be accepted.
- The item that has faults due to our parts only will be accepted back to the warehouse with shipping fees paid by Monte Mer. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.Your item must be in the original packaging.
- Your item needs to have the receipt or proof of purchase.
We will gladly assist you on this exchange process.
B. REFUND
- Monte Mer does not have refund policies when it doesn't come to our product fault
- Monte Mer will refund when an item is out of stock but wasn't updated on the system in time.
Shipping note:
- If your return is approved, we will initiate a refund to your bank account.
- You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are nonrefundable.
- In case the mistake and faults are on our part, we will be responsible for the shipping costs. Other than that, we kindly ask our customers to pay for that.
Contact us for further information via:
- Email: montemerofficial@gmail.com
- Hotline: 0868 866 858
VIETNAMESE
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Monte Mer. Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
A. TRAO ĐỔI / TRẢ HÀNG
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng (khách lưu ý không được thử).
Trong trường hợp sau khi nhận:
- Trong 3 ngày sau khi nhận, quý khách được hỗ trợ đổi sang mẫu khác, và đổi size (không hoàn tiền).
- Trong 3 ngày sau khi nhận, nếu có vấn đề về chất lượng sản phẩm, phần lỗi về phía sản phẩm của công ty, Monte Mer nhận đổi, sửa chữa hoàn thiện (không tính phí), hoặc hoàn tiền cho khách.
- Sản phẩm đổi/trả phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu. Chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả cho những sản phẩm đã có sự can thiệp (như cắt tag, cắt nhãn mác,...) hoặc xảy ra lỗi trên sản phẩm (dính vết bẩn, trầy, xước, hư hỏng,...)
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Hiện tại Monte Mer không chấp nhận trả hàng sau khi nhận và mặc thử, trừ trường hợp hàng hư hỏng và phía lỗi hoàn toàn thuộc về chúng tôi; hoặc đổi hàng sang mẫu khác. Mong quý khách thông cảm.
B. HOÀN TIỀN LẠI
- Monte Mer không có chính sách hoàn tiền khi không phải do lỗi sản phẩm của chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ hoàn tiền đúng giá trị đơn hàng, khi hàng đã hết nhưng không được cập nhật kịp thời trên hệ thống.
Lưu ý:
1/ Vận chuyển trả hàng
- Nếu đơn trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng của bạn. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại.
2/ Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có thông tin chính xác (qua các kênh social media để được trợ giúp nhanh nhất)
- Các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được khách thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng qua:
- Email: montemerofficial@gmail.com
- Hotline: 0868 866 858
Những trường hợp bất khả kháng như có tai nạn hoặc sự cố trong việc sản xuất, số lượng stock không cập nhật kịp thời,… Monte Mer xin chân thành mong quý khách hàng thông cảm. Theo đó đơn hàng sẽ được huỷ và thông báo tới khách hàng. Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước, Monte Mer sẽ trả lại số tiền khách đã thanh toán. Mọi quyết định cuối cùng về huỷ đơn hàng thuộc vào mục này đều là quyết định của Monte Mer.
